Erinevus lehekülje "TMO1130:Ainetöö" redaktsioonide vahel

Allikas: RISK Wiki
(Efektiivsuse tõstmine)
(Efektiivsuse tõstmine)
11. rida: 11. rida:
   
 
Tegevuste optimeerimise käigus oli suurimaks muudatuseks raamatupidamise teenuse sisseostmise lõpetamine ning kogu kontserni hõlmava raamatupidamise süsteemi juurutamine. Seeläbi saavutati oluline võit info liikumise parendamises kontserni erinevate osade vahel ning samuti ülevaatlikuma ja tegelikkusele paremini vastava aruandluse tekitamises. Funktsionaalsete allüksuste loomise tulemusena loodud klienditeeninduse osakonnas oli samuti võimalik täiendavalt igapäevategevusi efektiivsemaks muuta. Esines olukordi, kus kliendi probleemist ei saadud korrektselt aru, mistõttu suunati küsimus teistele osakondadele lahendamiseks. Hilisemal analüüsil selgus, et kliendi päringule oleks saanud reageerida juba vahetult sellel ettevõttesse saabumisel klienditeeninduses. Nimetatud probleemi põhjuseks oli ilmselt alles kujunemisjärgus olev osakondade omavaheline koostöö ning töötajate kogenematus ettevõtte spetsiifikast tingitud probleemide lahendamisel. Igapäevatöö käigus omandatud kogemuste kasvades on probleem taandunud. Niisiis on ettevõte aktiivselt tegelenud oma põhitegevuste optimeerimisega ning osakondadevahelise töökorralduse parendamisega.
 
Tegevuste optimeerimise käigus oli suurimaks muudatuseks raamatupidamise teenuse sisseostmise lõpetamine ning kogu kontserni hõlmava raamatupidamise süsteemi juurutamine. Seeläbi saavutati oluline võit info liikumise parendamises kontserni erinevate osade vahel ning samuti ülevaatlikuma ja tegelikkusele paremini vastava aruandluse tekitamises. Funktsionaalsete allüksuste loomise tulemusena loodud klienditeeninduse osakonnas oli samuti võimalik täiendavalt igapäevategevusi efektiivsemaks muuta. Esines olukordi, kus kliendi probleemist ei saadud korrektselt aru, mistõttu suunati küsimus teistele osakondadele lahendamiseks. Hilisemal analüüsil selgus, et kliendi päringule oleks saanud reageerida juba vahetult sellel ettevõttesse saabumisel klienditeeninduses. Nimetatud probleemi põhjuseks oli ilmselt alles kujunemisjärgus olev osakondade omavaheline koostöö ning töötajate kogenematus ettevõtte spetsiifikast tingitud probleemide lahendamisel. Igapäevatöö käigus omandatud kogemuste kasvades on probleem taandunud. Niisiis on ettevõte aktiivselt tegelenud oma põhitegevuste optimeerimisega ning osakondadevahelise töökorralduse parendamisega.
  +
  +
Iga ettevõtte tegevuses tuleb ette vigu, millele tuleb reageerida. Analüüsis olid peamised ära märgitud vead suhtluses klientidega. On mõistetav, et kliente on erinevaid ning nendega suhtlemine nõuab lisaks erialastele teadmistele ka psühholoogilisi ning sotsiaalseid oskusi. Kui ettevõtte juhti on kirjeldatud tõelise müügimehena, kes suutis hankida hädavajalikke teenuslepinguid ja projekte, siis järelteeninduses tegutsevatel kliendihalduritel esines alguses probleeme suhtluse korraldamisega. Osalt võis see olla taas tingitud klienditeenindajate vähesest kogemusest suhteliselt spetsiifilises tegevusvaldkonnas.
   
 
==Ametikohad ja värbamine==
 
==Ametikohad ja värbamine==

Redaktsioon: 6. mai 2013, kell 20:28

Efektiivsuse tõstmine

Uute kliendilahenduste väljatöötamine nõuab uuenduslikku lähenemist ja loovat suhtumist. Kuigi süsteemide väljatöötamisel kasutatakse standardseid suurkorporatsioonide Cisco, Juniper seadmed, ei ole tegemist rangelt standardiseeritud teenusega. Seega on Santa Monica Networks kõrge innovaatilise tasemega ettevõte.

Efektiivsuse tõstmine seda tüüpi ettevõtte puhul on komplitseeritud, seal töötavad insenerid ja tehnikud on kõrge intellektuaalse tasemega ning eelistavad paindlikku ning loomingulist keskkonda. Seetõttu on efektiivsuse tõstmine mitmetahuline, kuid kombineerituna taandub siiski:

  • Töötajate motivatsiooni suurendamisele
  • Tegevuste optimeerimisele
  • Vigade (sh. kommunikatsiooniprobleemide) vähendamisele

Nagu juhtumianalüüsis märgitud oli, on ettevõttes kasutusel nii fikseeritud põhipalk kui tulemustasu. Viimane suunab teadlikku töötajat eesmärgipärasele tegutsemisele ning on seeläbi finantsiline motivaator efektiivsuse tõstmiseks. Samuti aitab töötajate motivatsiooni tõsta nende suurem kaasamine ettevõtte igapäevategevustesse. Analüüsis kirjeldati värvikalt, kuidas ettevõtte uues kontoris anti töötajatele võimalus ise endale sobiv töökoht ning sobivad töövahendid valida. Ettevõte panustas edukalt töötaja enda initsiatiivile, iseorganiseerumisele ning võimalikult sõbraliku ning igaühele sobiva töökeskkonna loomisele. Kõnealune suund õigustas end, selle tulemusena tekkis sünergiline kogukond. Ka hindasid tehnikud kõrgelt ettevõtte juhtkonna otsust taandada end igapäevastest tehnilistest küsimustest. Töötajad tajusid usalduse (ent samas ka vastutuse) suurenemist ning uute väljakutsete võimalust. See mõjutas kindlasti töötajaid rohkem ettevõtte arengusse panustama. Seega võib öelda, et töötajate motivatsiooni suurendamise osas on ettevõtte efektiivsuse tõstmise eesmärgil kõik peamised võimalused kasutusele võtnud.

Tegevuste optimeerimise käigus oli suurimaks muudatuseks raamatupidamise teenuse sisseostmise lõpetamine ning kogu kontserni hõlmava raamatupidamise süsteemi juurutamine. Seeläbi saavutati oluline võit info liikumise parendamises kontserni erinevate osade vahel ning samuti ülevaatlikuma ja tegelikkusele paremini vastava aruandluse tekitamises. Funktsionaalsete allüksuste loomise tulemusena loodud klienditeeninduse osakonnas oli samuti võimalik täiendavalt igapäevategevusi efektiivsemaks muuta. Esines olukordi, kus kliendi probleemist ei saadud korrektselt aru, mistõttu suunati küsimus teistele osakondadele lahendamiseks. Hilisemal analüüsil selgus, et kliendi päringule oleks saanud reageerida juba vahetult sellel ettevõttesse saabumisel klienditeeninduses. Nimetatud probleemi põhjuseks oli ilmselt alles kujunemisjärgus olev osakondade omavaheline koostöö ning töötajate kogenematus ettevõtte spetsiifikast tingitud probleemide lahendamisel. Igapäevatöö käigus omandatud kogemuste kasvades on probleem taandunud. Niisiis on ettevõte aktiivselt tegelenud oma põhitegevuste optimeerimisega ning osakondadevahelise töökorralduse parendamisega.

Iga ettevõtte tegevuses tuleb ette vigu, millele tuleb reageerida. Analüüsis olid peamised ära märgitud vead suhtluses klientidega. On mõistetav, et kliente on erinevaid ning nendega suhtlemine nõuab lisaks erialastele teadmistele ka psühholoogilisi ning sotsiaalseid oskusi. Kui ettevõtte juhti on kirjeldatud tõelise müügimehena, kes suutis hankida hädavajalikke teenuslepinguid ja projekte, siis järelteeninduses tegutsevatel kliendihalduritel esines alguses probleeme suhtluse korraldamisega. Osalt võis see olla taas tingitud klienditeenindajate vähesest kogemusest suhteliselt spetsiifilises tegevusvaldkonnas.

Ametikohad ja värbamine

* Ettevõtte strateegilised ametikohad ja argumendid nende määratlemiseks

  • A - Tooted ja teenused - tehnikud; juht Margus?
  • B1 - müük;
  • B2 - toodete, teenuste hooldus;
  • C - asjaajamine, klientitugi, raamatupidamine;
  • Tuumiktööd (A) - Kriitilised kompetentsid, pühendumust loovad praktikad (oluline mõju strateegia elluviimisel ja eesmärkide saavutamisel, keeruline värvata, vale inimese värbamine toob kaasa suured kulud, vead töös lähevad kalliks maksma, vead töös ilmnevad selgelt);
  • Toetavad tööd (B1)- Hädavajalikud teadmised, tootlikkust toetavad praktikad
  • Liituvad tööd (B2) - Spetsiifilised teadmised, Koostööd toetavad praktikad
  • Abitööd (C)- Abistavad teadmised, Nõudmistele vastavad praktikad - SMNs: Asjaajamine

* Värbamise ja valiku põhimõtted strateegilistele ametikohtadele (värbamiskanalid, konkurentsieelis tööjõuturul, sobivad valikumeetodid) Värbamine peaks toimuma sihtotsinguna ja võimalikult spetsiifiliste nõudmistega uuele töötajale, et välistada CV-de tulva. Eesmärk: efektiivselt töötava tööjõu kaasamine.

Võimalikud värbamiskanalid:

  • Kuulutused ettevõtte klienditsoonis (kui pole just vastavaid lubadusi antud klientidele, et nende töötajaid üle ei osteta);
  • Koostöö õppeasutustega;
  • Oma töötajate kasutamine uute pädevate töötajate otsimisel või oma töötajate roteerumine ettevõttesiseselt.

Konkurentsieelis tööjõuturul:

  • Töötasu;
  • Arenguvõimalused (kõrgetasemelised koolitused);
  • Võimalus kasutada oma oskusi või omandada uusi;
  • Võimalus kasutada kaasaegset tehnikat, tehnoloogiat;
  • Kaasamine otsuste tegemisse, otsuste vastuvõtmise õigus töötajatele;
  • Liitumisel töötaja enda turuväärtuse tõusmine;
  • Motiveerib tööandja bränd;
  • Töökeskkond (big orange carpet:));

Sobivad valikumeetodid:

  • Kandideerimisdokumendid (sh motivatsioonikiri)
  • Soovituskirjad
  • Taustauuring
  • Töölevõtuintervjuu

Tulemuslikkuse juhtimine ja tasustamine

* Strateegiliste ametikohtade tulemuslikkuse juhtimise põhimõtted

* Töö tasustamise põhimõtted strateegilistele ametikohtadele

Lõppseisukohad ja tegevuskava