TMO1130:Ainetöö - Redigeerimiste ajalugu

82.131.9.88 – 8. mai 2013, kell 19:58

2013-05-08T19:58:47Z

←Vanem redaktsioon		Redaktsioon: 8. mai 2013, kell 19:58
44. rida:		44. rida:
	* C - asjaajamine, klienditugi, raamatupidamine.		* C - asjaajamine, klienditugi, raamatupidamine.

	Kui teostada ülaltoodud segmenteerimine, on ~~tagatud~~ ~~parim~~ ~~kiirus~~ ettevõtte ~~edendamiseks~~. Juhi isikuomadused ja suurepärane müügioskus teeb ka tema ametikohast A-positsiooni. Kusjuures võib juurde mainida et sageli jääb tegevjuht segmenteerimishinnangutes A positsioonilt üldse välja.		Kui teostada ülaltoodud segmenteerimine, toetaks see parimal moel ettevõtte strateegia elluviimist ja seatud eesmärkide täitmist. Juhi isikuomadused ja suurepärane müügioskus teeb ka tema ametikohast A-positsiooni. Kusjuures võib juurde mainida et sageli jääb tegevjuht segmenteerimishinnangutes A positsioonilt üldse välja.
	Toetavateks töödeks ja tippspetsialistide kasvulavaks on aga hooldusspetsialistide ametikohad, sest nende ametikohtade täitjad peavad omama hädavajalikke ja spetsiifilisi teadmisi. C-ametikohaks liigitaksime raamatupidamise, asjaajamise ning klienditoe. Kõiki neid võib nimetada ettevõtte tegevust toetavaks ning tulevikus võib kaaluda nende tööde teenustena sisseostmist.		Toetavateks töödeks ja tippspetsialistide kasvulavaks on aga hooldusspetsialistide ametikohad, sest nende ametikohtade täitjad peavad omama hädavajalikke ja spetsiifilisi teadmisi. C-ametikohaks liigitaksime raamatupidamise, asjaajamise ning klienditoe. Kõiki neid võib nimetada ettevõtte tegevust toetavaks ning tulevikus võib kaaluda nende tööde teenustena sisseostmist.

82.131.9.88 – 8. mai 2013, kell 19:52

2013-05-08T19:52:24Z

←Vanem redaktsioon		Redaktsioon: 8. mai 2013, kell 19:52
44. rida:		44. rida:
	* C - asjaajamine, klienditugi, raamatupidamine.		* C - asjaajamine, klienditugi, raamatupidamine.

	~~Ametikohtade~~ ~~sellisel~~ ~~segmenteerimisel~~ ~~on leitud et ettevõtte strateegia elluviimiseks ja eesmärkide saavutamiseks~~ on ~~kõige~~ ~~vajalikumad~~ ja ~~oluliseimat rolli mängivad just~~ ~~töökohad~~. Juhi isikuomadused ja suurepärane müügioskus teeb ka tema ametikohast A-positsiooni. Kusjuures võib juurde mainida et sageli jääb tegevjuht segmenteerimishinnangutes A positsioonilt üldse välja.		Kui teostada ülaltoodud segmenteerimine, on tagatud parim kiirus ettevõtte edendamiseks. Juhi isikuomadused ja suurepärane müügioskus teeb ka tema ametikohast A-positsiooni. Kusjuures võib juurde mainida et sageli jääb tegevjuht segmenteerimishinnangutes A positsioonilt üldse välja.
	Toetavateks töödeks ja tippspetsialistide kasvulavaks on aga hooldusspetsialistide ametikohad, sest nende ametikohtade täitjad peavad omama hädavajalikke ja spetsiifilisi teadmisi. C-ametikohaks liigitaksime raamatupidamise, asjaajamise ning klienditoe. Kõiki neid võib nimetada ettevõtte tegevust toetavaks ning tulevikus võib kaaluda nende tööde teenustena sisseostmist.		Toetavateks töödeks ja tippspetsialistide kasvulavaks on aga hooldusspetsialistide ametikohad, sest nende ametikohtade täitjad peavad omama hädavajalikke ja spetsiifilisi teadmisi. C-ametikohaks liigitaksime raamatupidamise, asjaajamise ning klienditoe. Kõiki neid võib nimetada ettevõtte tegevust toetavaks ning tulevikus võib kaaluda nende tööde teenustena sisseostmist.

82.131.9.88 – 8. mai 2013, kell 19:37

2013-05-08T19:37:01Z

82.131.9.88 – 8. mai 2013, kell 19:30

2013-05-08T19:30:07Z

82.131.9.88 – 8. mai 2013, kell 19:19

2013-05-08T19:19:07Z

←Vanem redaktsioon		Redaktsioon: 8. mai 2013, kell 19:19
24. rida:		24. rida:
	Tegevuste optimeerimise käigus oli suurimaks muudatuseks raamatupidamise teenuse sisseostmise lõpetamine ning kogu kontserni hõlmava raamatupidamise süsteemi juurutamine<ref name="smn" />. Seeläbi saavutati oluline võit info liikumise parendamises kontserni erinevate osade vahel ning samuti ülevaatlikuma ja tegelikkusele paremini vastava aruandluse tekitamises. Funktsionaalsete allüksuste loomise tulemusena loodud klienditeeninduse osakonnas oli samuti võimalik täiendavalt igapäevategevusi efektiivsemaks muuta. Esines olukordi, kus klienditeenindaja eelistas probleemi lahendamise asemel suunata see teistele osakondadele lahendamiseks<ref name="smn" />. Hilisemal analüüsil selgus, et kliendi päringule oleks olnud efektiivseim reageerida juba vahetult sellel ettevõttesse saabumisel ja klienditeeninduse tasandil<ref name="smn" />. Nimetatud probleemi põhjuseks oli ilmselt alles kujunemisjärgus olev osakondade omavaheline koostöö ning töötajate kogenematus ettevõtte spetsiifikast tingitud probleemide lahendamisel. Igapäevatöö käigus omandatud kogemuste kasvades on probleem taandunud. Niisiis on ettevõte aktiivselt tegelenud oma põhitegevuste optimeerimisega ning osakondadevahelise töökorralduse parendamisega.		Tegevuste optimeerimise käigus oli suurimaks muudatuseks raamatupidamise teenuse sisseostmise lõpetamine ning kogu kontserni hõlmava raamatupidamise süsteemi juurutamine<ref name="smn" />. Seeläbi saavutati oluline võit info liikumise parendamises kontserni erinevate osade vahel ning samuti ülevaatlikuma ja tegelikkusele paremini vastava aruandluse tekitamises. Funktsionaalsete allüksuste loomise tulemusena loodud klienditeeninduse osakonnas oli samuti võimalik täiendavalt igapäevategevusi efektiivsemaks muuta. Esines olukordi, kus klienditeenindaja eelistas probleemi lahendamise asemel suunata see teistele osakondadele lahendamiseks<ref name="smn" />. Hilisemal analüüsil selgus, et kliendi päringule oleks olnud efektiivseim reageerida juba vahetult sellel ettevõttesse saabumisel ja klienditeeninduse tasandil<ref name="smn" />. Nimetatud probleemi põhjuseks oli ilmselt alles kujunemisjärgus olev osakondade omavaheline koostöö ning töötajate kogenematus ettevõtte spetsiifikast tingitud probleemide lahendamisel. Igapäevatöö käigus omandatud kogemuste kasvades on probleem taandunud. Niisiis on ettevõte aktiivselt tegelenud oma põhitegevuste optimeerimisega ning osakondadevahelise töökorralduse parendamisega.

	Iga ettevõtte tegevuses tuleb ette vigu, millele tuleb reageerida. Analüüsis olid ~~peamised ära~~ märgitud vead suhtluses klientidega. On mõistetav, et kliente on erinevaid ning nendega suhtlemine nõuab lisaks erialastele teadmistele ka psühholoogilisi ning sotsiaalseid oskusi. Kui ettevõtte juhti on kirjeldatud tõelise müügimehena, kes suutis hankida hädavajalikke teenuslepinguid ja projekte, siis järelteeninduses tegutsevatel kliendihalduritel esines alguses probleeme suhtluse korraldamisega<ref name="smn" />. Osalt võis see olla taas tingitud klienditeenindajate vähesest kogemusest suhteliselt spetsiifilises tegevusvaldkonnas. Samuti märgiti ära probleeme asendustöötajate keelteoskusega<ref name="smn" />. Rahvusvaheliste kliendisuhete korral on inglise keele perfektne valdamine teenuse osutamiseks väga oluline. Klienditeenindajal, kelle keeletase ei ole piisav, võivad tekkida keelebarjäärist tingitud vääritimõistmised ~~kliendiga~~ suhtlemisel.		Iga ettevõtte tegevuses tuleb ette vigu, millele tuleb reageerida. Analüüsis olid märgitud vead suhtluses klientidega. On mõistetav, et kliente on erinevaid ning nendega suhtlemine nõuab lisaks erialastele teadmistele ka psühholoogilisi ning sotsiaalseid oskusi. Kui ettevõtte juhti on kirjeldatud tõelise müügimehena, kes suutis hankida hädavajalikke teenuslepinguid ja projekte, siis järelteeninduses tegutsevatel kliendihalduritel esines alguses probleeme suhtluse korraldamisega<ref name="smn" />. Osalt võis see olla taas tingitud klienditeenindajate vähesest kogemusest suhteliselt spetsiifilises tegevusvaldkonnas. Samuti märgiti ära probleeme asendustöötajate keelteoskusega<ref name="smn" />. Rahvusvaheliste kliendisuhete korral on inglise keele perfektne valdamine teenuse osutamiseks väga oluline. Klienditeenindajal, kelle keeletase ei ole piisav, võivad tekkida keelebarjäärist tingitud vääritimõistmised suhtlemisel.

	===Efektiivsuse suurendamise meetmed===		===Efektiivsuse suurendamise meetmed===
32. rida:		32. rida:
	* analüüsida senise tulemuspalga tingimuste muutmise võimalusi.		* analüüsida senise tulemuspalga tingimuste muutmise võimalusi.

	Analüüsi põhjal on tuntav siiski mõningane lõhe erinevate funktsionaalsete allüksuste vahel. See pole tingitud mitte konkurentsist ega sisepingetest, vaid drastilistest muudatustest ettevõtte struktuuris. Ettevõtte suurim väljakutse on ~~nende~~ muudatustele vaatamata saavutada üksustevaheline koostöö. Saavutada sünergia mitte ainult mikrokollektiivide siseselt, vaid ka nende vahel, on võtmeküsimuseks harmoonilise ja tasakaalustatud organisatsiooni kujunemisel. Koostöö suurendamise ~~tulemsuena~~ paraneb töötajate teadlikkus teistes osakondades toimuvast. Samuti tekib parem ülevaade teostatud projektide tehnilisest taustast, mis võimaldab pakkuda paremat ja efektiivsemat klienditeenindust.		Analüüsi põhjal on tuntav siiski mõningane lõhe erinevate funktsionaalsete allüksuste vahel. See pole tingitud mitte konkurentsist ega sisepingetest, vaid drastilistest muudatustest ettevõtte struktuuris. Ettevõtte suurim väljakutse on nendele muudatustele vaatamata saavutada üksustevaheline koostöö. Saavutada sünergia mitte ainult mikrokollektiivide siseselt, vaid ka nende vahel, on võtmeküsimuseks harmoonilise ja tasakaalustatud organisatsiooni kujunemisel. Koostöö suurendamise tulemusena paraneb töötajate teadlikkus teistes osakondades toimuvast. Samuti tekib parem ülevaade teostatud projektide tehnilisest taustast, mis võimaldab pakkuda paremat ja efektiivsemat klienditeenindust.

	Klienditeenindus on ettevõtte visiitkaart. On ammu tuntud tõde, et panka tuntakse tellerist ning supermarketit kassapidajast. Klienditeenindus määrab ettevõtte näo ja on oluline osa mainekujunduses. Seetõttu peavad selles osakonnas töötama inimesed, kes omavad kliendisuhtluseks vajalikke psühholoogilisi omadusi ning samuti ka piisavalt valdkonnaspetsiifilisi tehnilisi teadmisi. Tõsta tuleb klienditeenindajate tehnilist kompetentsi ning pakkuda neile vajalikku tuge, mis aitaks kliendipöördumise käigus kirjeldatud probleeme paremini mõista. Samuti tuleb panustada kliendisuhtluse lihvimisele ning täiustamisele. Keel ei tohi olla takistuseks klientidele teenuse osutamisel.		Klienditeenindus on ettevõtte visiitkaart. On ammu tuntud tõde, et panka tuntakse tellerist ning supermarketit kassapidajast. Klienditeenindus määrab ettevõtte näo ja on oluline osa mainekujunduses. Seetõttu peavad selles osakonnas töötama inimesed, kes omavad kliendisuhtluseks vajalikke psühholoogilisi omadusi ning samuti ka piisavalt valdkonnaspetsiifilisi tehnilisi teadmisi. Tõsta tuleb klienditeenindajate tehnilist kompetentsi ning pakkuda neile vajalikku tuge, mis aitaks kliendipöördumise käigus kirjeldatud probleeme paremini mõista. Samuti tuleb panustada kliendisuhtluse lihvimisele ning täiustamisele. Keel ei tohi olla takistuseks klientidele teenuse osutamisel.

	Ettevõtte majandusseisundist lähtuvalt tasuks kaaluda tulemustasu maksmise tingimuste ümberhindamist. Arvestades ~~siiski~~ ettevõtte ~~tugeva~~ tehnilise spetsiifikaga ning töötajate suhteliselt kõrge kvalifikatsiooniga, on ~~kõnealune~~ tegevuses hädavajalik leida ~~töötajatega~~ konsensus läbirääkimiste teel. Autokraatia antud küsimuses tekitab sisepingeid, erimeelsused juhtkonnaga võivad viia võtmeisikute lahkumiseni ettevõttest.		Ettevõtte majandusseisundist lähtuvalt tasuks kaaluda tulemustasu maksmise tingimuste ümberhindamist. Arvestades ettevõtte tehnilise spetsiifikaga ning töötajate suhteliselt kõrge kvalifikatsiooniga, on kõnealuses tegevuses hädavajalik leida võimalik konsensus töötajatega ja seda läbirääkimiste teel. Autokraatia antud küsimuses tekitab sisepingeid, erimeelsused juhtkonnaga võivad viia oluliste spetsialistide ja võtmeisikute lahkumiseni ettevõttest.

	==Ametikohad ja värbamine==		==Ametikohad ja värbamine==

82.131.9.88 – 8. mai 2013, kell 18:21

2013-05-08T18:21:50Z

←Vanem redaktsioon		Redaktsioon: 8. mai 2013, kell 18:21
22. rida:		22. rida:
	Nagu juhtumianalüüsis märgitud oli, on ettevõttes kasutusel nii fikseeritud põhipalk kui tulemustasu<ref name="smn" />. Viimane suunab teadlikku töötajat eesmärgipärasele tegutsemisele ning on seeläbi finantsiline motivaator efektiivsuse tõstmiseks. Samuti aitab töötajate motivatsiooni tõsta nende suurem kaasamine ettevõtte igapäevategevustesse. Analüüsis kirjeldati värvikalt, kuidas ettevõtte uues kontoris anti töötajatele võimalus ise endale sobiv töökoht ning sobivad töövahendid valida<ref name="smn" />. Ettevõte panustas edukalt töötaja enda initsiatiivile, iseorganiseerumisele ning võimalikult sõbraliku ning igaühele sobiva töökeskkonna loomisele. Kõnealune suund õigustas end, selle tulemusena tekkis sünergiline kogukond. Ka hindasid tehnikud kõrgelt ettevõtte juhtkonna otsust taandada end igapäevastest tehnilistest küsimustest. Töötajad tajusid usalduse (ent samas ka vastutuse) suurenemist ning uute väljakutsete võimalust<ref name="smn" />. See mõjutas kindlasti töötajaid rohkem ettevõtte arengusse panustama. Seega võib öelda, et töötajate motivatsiooni suurendamise osas on ettevõtte efektiivsuse tõstmise eesmärgil kõik peamised võimalused kasutusele võtnud.		Nagu juhtumianalüüsis märgitud oli, on ettevõttes kasutusel nii fikseeritud põhipalk kui tulemustasu<ref name="smn" />. Viimane suunab teadlikku töötajat eesmärgipärasele tegutsemisele ning on seeläbi finantsiline motivaator efektiivsuse tõstmiseks. Samuti aitab töötajate motivatsiooni tõsta nende suurem kaasamine ettevõtte igapäevategevustesse. Analüüsis kirjeldati värvikalt, kuidas ettevõtte uues kontoris anti töötajatele võimalus ise endale sobiv töökoht ning sobivad töövahendid valida<ref name="smn" />. Ettevõte panustas edukalt töötaja enda initsiatiivile, iseorganiseerumisele ning võimalikult sõbraliku ning igaühele sobiva töökeskkonna loomisele. Kõnealune suund õigustas end, selle tulemusena tekkis sünergiline kogukond. Ka hindasid tehnikud kõrgelt ettevõtte juhtkonna otsust taandada end igapäevastest tehnilistest küsimustest. Töötajad tajusid usalduse (ent samas ka vastutuse) suurenemist ning uute väljakutsete võimalust<ref name="smn" />. See mõjutas kindlasti töötajaid rohkem ettevõtte arengusse panustama. Seega võib öelda, et töötajate motivatsiooni suurendamise osas on ettevõtte efektiivsuse tõstmise eesmärgil kõik peamised võimalused kasutusele võtnud.

	Tegevuste optimeerimise käigus oli suurimaks muudatuseks raamatupidamise teenuse sisseostmise lõpetamine ning kogu kontserni hõlmava raamatupidamise süsteemi juurutamine<ref name="smn" />. Seeläbi saavutati oluline võit info liikumise parendamises kontserni erinevate osade vahel ning samuti ülevaatlikuma ja tegelikkusele paremini vastava aruandluse tekitamises. Funktsionaalsete allüksuste loomise tulemusena loodud klienditeeninduse osakonnas oli samuti võimalik täiendavalt igapäevategevusi efektiivsemaks muuta. Esines olukordi, kus ~~kliendi~~ ~~probleemist~~ ei ~~saadud~~ ~~korrektselt~~ ~~aru,~~ ~~mistõttu suunati küsimus~~ teistele osakondadele lahendamiseks<ref name="smn" />. Hilisemal analüüsil selgus, et kliendi päringule oleks ~~saanud~~ reageerida juba vahetult sellel ettevõttesse saabumisel ~~klienditeeninduses~~<ref name="smn" />. Nimetatud probleemi põhjuseks oli ilmselt alles kujunemisjärgus olev osakondade omavaheline koostöö ning töötajate kogenematus ettevõtte spetsiifikast tingitud probleemide lahendamisel. Igapäevatöö käigus omandatud kogemuste kasvades on probleem taandunud. Niisiis on ettevõte aktiivselt tegelenud oma põhitegevuste optimeerimisega ning osakondadevahelise töökorralduse parendamisega.		Tegevuste optimeerimise käigus oli suurimaks muudatuseks raamatupidamise teenuse sisseostmise lõpetamine ning kogu kontserni hõlmava raamatupidamise süsteemi juurutamine<ref name="smn" />. Seeläbi saavutati oluline võit info liikumise parendamises kontserni erinevate osade vahel ning samuti ülevaatlikuma ja tegelikkusele paremini vastava aruandluse tekitamises. Funktsionaalsete allüksuste loomise tulemusena loodud klienditeeninduse osakonnas oli samuti võimalik täiendavalt igapäevategevusi efektiivsemaks muuta. Esines olukordi, kus klienditeenindaja eelistas probleemi lahendamise asemel suunata see teistele osakondadele lahendamiseks<ref name="smn" />. Hilisemal analüüsil selgus, et kliendi päringule oleks olnud efektiivseim reageerida juba vahetult sellel ettevõttesse saabumisel ja klienditeeninduse tasandil<ref name="smn" />. Nimetatud probleemi põhjuseks oli ilmselt alles kujunemisjärgus olev osakondade omavaheline koostöö ning töötajate kogenematus ettevõtte spetsiifikast tingitud probleemide lahendamisel. Igapäevatöö käigus omandatud kogemuste kasvades on probleem taandunud. Niisiis on ettevõte aktiivselt tegelenud oma põhitegevuste optimeerimisega ning osakondadevahelise töökorralduse parendamisega.

	Iga ettevõtte tegevuses tuleb ette vigu, millele tuleb reageerida. Analüüsis olid peamised ära märgitud vead suhtluses klientidega. On mõistetav, et kliente on erinevaid ning nendega suhtlemine nõuab lisaks erialastele teadmistele ka psühholoogilisi ning sotsiaalseid oskusi. Kui ettevõtte juhti on kirjeldatud tõelise müügimehena, kes suutis hankida hädavajalikke teenuslepinguid ja projekte, siis järelteeninduses tegutsevatel kliendihalduritel esines alguses probleeme suhtluse korraldamisega<ref name="smn" />. Osalt võis see olla taas tingitud klienditeenindajate vähesest kogemusest suhteliselt spetsiifilises tegevusvaldkonnas. Samuti märgiti ära probleeme asendustöötajate keelteoskusega<ref name="smn" />. Rahvusvaheliste kliendisuhete korral on inglise keele perfektne valdamine teenuse osutamiseks väga oluline. Klienditeenindajal, kelle keeletase ei ole piisav, võivad tekkida keelebarjäärist tingitud vääritimõistmised kliendiga suhtlemisel.		Iga ettevõtte tegevuses tuleb ette vigu, millele tuleb reageerida. Analüüsis olid peamised ära märgitud vead suhtluses klientidega. On mõistetav, et kliente on erinevaid ning nendega suhtlemine nõuab lisaks erialastele teadmistele ka psühholoogilisi ning sotsiaalseid oskusi. Kui ettevõtte juhti on kirjeldatud tõelise müügimehena, kes suutis hankida hädavajalikke teenuslepinguid ja projekte, siis järelteeninduses tegutsevatel kliendihalduritel esines alguses probleeme suhtluse korraldamisega<ref name="smn" />. Osalt võis see olla taas tingitud klienditeenindajate vähesest kogemusest suhteliselt spetsiifilises tegevusvaldkonnas. Samuti märgiti ära probleeme asendustöötajate keelteoskusega<ref name="smn" />. Rahvusvaheliste kliendisuhete korral on inglise keele perfektne valdamine teenuse osutamiseks väga oluline. Klienditeenindajal, kelle keeletase ei ole piisav, võivad tekkida keelebarjäärist tingitud vääritimõistmised kliendiga suhtlemisel.

Janet: /* Konkurentsieelis tööjõuturul */

2013-05-08T18:11:13Z

Konkurentsieelis tööjõuturul

←Vanem redaktsioon		Redaktsioon: 8. mai 2013, kell 18:11
48. rida:		48. rida:

	===Konkurentsieelis tööjõuturul===		===Konkurentsieelis tööjõuturul===
	~~Juhtumi~~ kirjelduses on viidatud ettevõtte mainele ja unikaalsusele turul, mis on kindlasti üheks suureimaks konkurentsieeliseks tööjõuturul. Samuti kõrgetasemelised koolitused. N: Cisco sertifikaadi saamine, mis osade töötajate sõnul annab neile piisava kindlustunde nende erialal edaspidiseks. <ref name="smn" /> Tippspetsialiste kaasamiseks ning ettevõttes hoidmiseks peab neisse kindlasti korralikult investeerima. Pakkuma turu kõrgeimat või keskmisest kõrgemat töötasu. Töövahendid, tehnika, tehnoloogia peavad olema kaasaegsed. Kindlasti tahavad tuumiktöö tegijad teha ise otsuseid või olla kaasatud otsuste tegemisse ja nad tahavad rakendada oma teadmisi ning oskusi.		Juhtumiuuringu kirjelduses on viidatud ettevõtte mainele ja unikaalsusele turul, mis on kindlasti üheks suureimaks konkurentsieeliseks tööjõuturul. Samuti kõrgetasemelised koolitused. N: Cisco sertifikaadi saamine, mis osade töötajate sõnul annab neile piisava kindlustunde nende erialal edaspidiseks. <ref name="smn" /> Tippspetsialiste kaasamiseks ning ettevõttes hoidmiseks peab neisse kindlasti korralikult investeerima. Pakkuma turu kõrgeimat või keskmisest kõrgemat töötasu. Töövahendid, tehnika, tehnoloogia peavad olema kaasaegsed. Kindlasti tahavad tuumiktöö tegijad teha ise otsuseid või olla kaasatud otsuste tegemisse ja nad tahavad rakendada oma teadmisi ning oskusi.

	Juhtumiuuringi põhjal annab kõnealusele ettevõttele konkurentsieelise teiste samas valdkonnas tegutsejate suhtes:		Juhtumiuuringi põhjal annab kõnealusele ettevõttele konkurentsieelise teiste samas valdkonnas tegutsejate suhtes:

Janet: /* Strateegiliste ametikohtade tulemuslikkuse juhtimise põhimõtted */

2013-05-08T18:04:01Z

Strateegiliste ametikohtade tulemuslikkuse juhtimise põhimõtted

←Vanem redaktsioon		Redaktsioon: 8. mai 2013, kell 18:04
101. rida:		101. rida:
	* Töötatakse välja tööjõumõõdikud – sh. mõõdetakse erinevaid näitajaid, mis aitaksid analüüsida, kuidas toimub klienditeenindus ning leida mooduseid näitajate parandamiseks.		* Töötatakse välja tööjõumõõdikud – sh. mõõdetakse erinevaid näitajaid, mis aitaksid analüüsida, kuidas toimub klienditeenindus ning leida mooduseid näitajate parandamiseks.

	Ühise ~~nõpidamise~~, arutelu tulemusel peab sündima kavand edaspidiseks efektiivseimaks tegevusplaaniks ja strateegia väljatöötamiseks. Strateegia on firma tuumikurühma ja töötajate ühislepe,		Ühise nõupidamise, arutelu tulemusel peab sündima kavand edaspidiseks efektiivseimaks tegevusplaaniks ja strateegia väljatöötamiseks. Strateegia on firma tuumikurühma ja töötajate ühislepe,
	kus taolises ettevõttes peab see sündima läbi arutelude ja dialoogide, mitte ühepoolsete „füüreri“ direktiividena. See aitab tõsta motivatsiooni ja juhtida parema tulemuslikkuseni.		kus taolises ettevõttes peab see sündima läbi arutelude ja dialoogide, mitte ühepoolsete „füüreri“ direktiividena. See aitab tõsta motivatsiooni ja juhtida parema tulemuslikkuseni.

Janet: /* Kokkuvõte */

2013-05-08T17:58:29Z

Kokkuvõte

←Vanem redaktsioon		Redaktsioon: 8. mai 2013, kell 17:58
157. rida:		157. rida:
	* ettevõttes sõbraliku õhkkonna säilitamine;		* ettevõttes sõbraliku õhkkonna säilitamine;
	* töötajate piisav motiveerimine;		* töötajate piisav motiveerimine;
	* aktiivne teenuse müük ning uute projektide ja ~~kliendite~~ otsimine.		* aktiivne teenuse müük ning uute projektide ja klientide otsimine.

	Nimetatud tegevused tagavad Santa Monica Networksi tegutsemise, klientide ja töötajate üldise rahulolu ning suure tõenäosusega ka optimaalsel kiirusel laienemise.		Nimetatud tegevused tagavad Santa Monica Networksi tegutsemise, klientide ja töötajate üldise rahulolu ning suure tõenäosusega ka optimaalsel kiirusel laienemise.

Janet: /* Kokkuvõte */

2013-05-08T17:55:49Z

Kokkuvõte

←Vanem redaktsioon		Redaktsioon: 8. mai 2013, kell 17:55
159. rida:		159. rida:
	* aktiivne teenuse müük ning uute projektide ja kliendite otsimine.		* aktiivne teenuse müük ning uute projektide ja kliendite otsimine.

	Nimetatud tegevused tagavad Santa Monica ~~Netowrksi~~ tegutsemise, klientide ja töötajate üldise rahulolu ning suure tõenäosusega ka optimaalsel kiirusel laienemise.		Nimetatud tegevused tagavad Santa Monica Networksi tegutsemise, klientide ja töötajate üldise rahulolu ning suure tõenäosusega ka optimaalsel kiirusel laienemise.

	==Välisviited==		==Välisviited==

←Vanem redaktsioon		Redaktsioon: 8. mai 2013, kell 19:37
116. rida:		116. rida:
	'''Konsultandid''' - kuigi nemad on määratletud C positsioonile, on nad firma visiitkaart. Paljude klientide suhtumine firmasse kujuneb paljuski läbi igapäevase „helpdesk“-iga suhtlemise. Klienditeenindajate tööd on vaja mõõta, selleks tuleb teostada rahulolu uuringud ning juurutada vastavad mõõtmistehnoloogiad jmt. Samas on üks ettevõtte lahendamist vajavatest probleemidest see, kus konsultandid liiga kergekäeliselt suunavad probleemid tehnikutele, kelle palgatase ja spetsialiteet on tunduvalt kõrgem, vastavalt ka teeninduse kulud suuremad.		'''Konsultandid''' - kuigi nemad on määratletud C positsioonile, on nad firma visiitkaart. Paljude klientide suhtumine firmasse kujuneb paljuski läbi igapäevase „helpdesk“-iga suhtlemise. Klienditeenindajate tööd on vaja mõõta, selleks tuleb teostada rahulolu uuringud ning juurutada vastavad mõõtmistehnoloogiad jmt. Samas on üks ettevõtte lahendamist vajavatest probleemidest see, kus konsultandid liiga kergekäeliselt suunavad probleemid tehnikutele, kelle palgatase ja spetsialiteet on tunduvalt kõrgem, vastavalt ka teeninduse kulud suuremad.
	Kõik probleemid, mida tehnikutele suunatakse tuleks fikseerida ning neid tuleks analüüsida. Tüüp-probleemidega tuleks tegeleda ning lihtsakäeliste suunamiste kontrolli ja analüüsiga tuleks konsultantide teadlikkust selle probleemi osas tõsta.		Kõik probleemid, mida tehnikutele suunatakse tuleks fikseerida ning neid tuleks analüüsida. Tüüp-probleemidega tuleks tegeleda ning lihtsakäeliste suunamiste kontrolli ja analüüsiga tuleks konsultantide teadlikkust selle probleemi osas tõsta.
	Kui näitajate parandamise osas tekitada mõistlik võistlusmoment (ilma liigsete pingete loomisega), oleks see parim lahendus põhjendamatute edasisuunamiste vähendamiseks. Siin on veel iseküsimus, kuidas samas tagada kvaliteetne klienditeenindus, vältimaks olukorda, kus konsultant ei saa jagu, kuid edasi ka ei suuna. Tuleks juurutada ~~teelfonikeskjaama~~ süsteem, kus saaks hinnata sissetulevate kõnede arvu, kõnele vastamise kiirust, keskmist kõneaega per konsultant ning kui palju probleeme kellegi poolt lahendatakse.		Kui näitajate parandamise osas tekitada mõistlik võistlusmoment (ilma liigsete pingete loomisega), oleks see parim lahendus põhjendamatute edasisuunamiste vähendamiseks. Siin on veel iseküsimus, kuidas samas tagada kvaliteetne klienditeenindus, vältimaks olukorda, kus konsultant ei saa probleemist jagu, kuid edasi ka ei suuna. Tuleks juurutada telefonikeskjaama süsteem (nt. tarkvaraline VOIP põhine), kus saaks hinnata sissetulevate kõnede arvu, kõnele vastamise kiirust, keskmist kõneaega per konsultant ning kui palju probleeme kellegi poolt lahendatakse. See on eriti asjakohane, kuna ettevõte kõnekeskuste lahenduste pakkumisega ise tegelebki, kuid antud juhul kehtib ütlus et „kingsepp käib paljajalu“. Olemasolevale keskjaamale tuleb lisada vajalikud mõõdikud ning selle tulemusel paraneb ka pakutava toote kvaliteet.

	===Töö tasustamise põhimõtted strateegilistele ametikohtadele===		===Töö tasustamise põhimõtted strateegilistele ametikohtadele===


	'''Tippjuhi''' motivatsioonipakett võiks koosneda lisaks põhipalgale aastatulemuste boonustest ning aktsiaoptsioonist, kus Nortali(Webmedia) näitel võiks leping olla juriidiliselt siduv töösuhte tingimusega.		'''Tippjuhi''' motivatsioonipakett võiks koosneda lisaks põhipalgale aastatulemuste boonustest ning aktsiaoptsioonist, kus Nortali(endine Webmedia) näitel võiks leping olla juriidiliselt siduv töösuhte tingimusega.
	Juhul kui tippjuht lahkub, peab ta aktsiad müüma selles väärtuses, mis on tema lahkumiseks firmaväärtusena kasvatatud. See motiveeriks pingutama ~~firma~~ kasvu nimel.		Juhul kui tippjuht lahkub, peab ta aktsiad müüma selles väärtuses, mis on tema lahkumiseks firmaväärtusena kasvatatud. See motiveeriks pingutama ka firmaväärtuse kasvu nimel.

	'''Müügiosakonnal''' peab olema orienteeritus tulemustele, sh.: müügikäibed, kasumlikkus, lepingute portfell, klientide arv, jne. Müügi puhul annab kõike suhteliselt hästi mõõta.		'''Müügiosakonnal''' peab olema orienteeritus tulemustele, sh.: müügikäibed, kasumlikkus, lepingute portfell, klientide arv, jne. Müügi puhul annab kõike suhteliselt hästi mõõta.
	Vastavalt nendele mõõdikutele saab kavandada eesmärgid ja ~~vastav~~ ~~motivatsioonipakett~~ (palk+muud hüved). Motivatsioonipakett peab olema konkurentidest parem, kuid mitte liigselt „ülemakstud".		Vastavalt nendele mõõdikutele saab kavandada eesmärgid ja vastavat motivatsioonipaketti (palk+muud hüved). Motivatsioonipakett peab olema konkurentidest parem, kuid mitte liigselt „ülemakstud".
	Palga kujundab paljuski turusituatsioon, arvestades tehnoloogifirma eripärasi, töötingimusi ja töökoha strateegilist tähtsust. Müügiosakonna boonused sõltuvalt otseselt ja väga dünaamiliselt igakuisetest tulemustest.		Palga kujundab paljuski turusituatsioon, arvestades tehnoloogifirma eripärasi, töötingimusi ja töökoha strateegilist tähtsust. Müügiosakonna boonused sõltuvalt otseselt ja väga dünaamiliselt igakuisetest tulemustest.

	'''Hooldustehnikud''' – tuleb juurutada süsteem, kus tehnikud-spetsialistid saavad oma ~~tulemuse~~ nii vastavalt oma kvalifikatsioonist ja tasemest, kui tulemustest.		'''Hooldustehnikud''' – tuleb juurutada süsteem, kus tehnikud-spetsialistid saavad oma palgaosa nii vastavalt oma kvalifikatsioonist ja tasemest, kui ka mõõdetavatest tulemustest.
	Tulemused jaguneksid nii ettevõtte majanduslikud, kui konkreetselt tehnikute efektiivsuse mõõtmisega seonduvateks. Oluline siinjuures et igasugune mõõtmine toimuks mugavalt.		Tulemused jaguneksid nii ettevõtte majanduslikud, kui konkreetselt tehnikute efektiivsuse mõõtmisega seonduvateks. Oluline siinjuures et igasugune mõõtmine toimuks mugavalt.
	Harjumuse jõud on suur ja kõrge egoga tehnikutele uute mõõtmissüsteemide juurutamine on väga keeruline. Peab arvestama et protsess võib võtta aega, võib minna lausa põlvkond, kuni uued harjumused 100% juurduvad.		Harjumuse jõud on suur ja kõrge egoga tehnikutele uute mõõtmissüsteemide juurutamine on väga keeruline. Peab arvestama et protsess võib võtta pikalt aega, võib minna lausa tehnikute põlvkond, kuni uued harjumused 100% juurduvad.

	'''Konsultandid ja tehnikud''' – Mõlemad saavad osa majandustulemustest, kus vastav tasu võiks väljenduda aastaboonusena. Näiteks, kui seatud kasumieemärgid täidetakse 100% või üle, makstakse välja vastav eelnevalt väljakuulutatud boonus. Kui tulemused on alla, siis vastavas proportsioonis. Kui tulemused on alla 80%, siis väljamakset ei toimu üldse. Konsultantidel võiks olla teatud osas ka jooksev boonuskomponent, mis sõltub tegevusefektiivsusest ning selle kasvust. 24/7 helpdeski korraldamisel tuleks tagada õiglane tasu valvesoleku aegade eest.		'''Konsultandid ja tehnikud''' – Mõlemad saavad osa majandustulemustest, kus vastav tasu võiks väljenduda aastaboonusena. Näiteks, kui seatud kasumieemärgid täidetakse 100% või üle, makstakse välja vastav eelnevalt väljakuulutatud boonus. Kui tulemused on alla, siis vastavas proportsioonis. Kui tulemused on alla 80%, siis väljamakset ei toimu üldse. Konsultantidel võiks olla teatud osas ka jooksev boonuskomponent, mis sõltub tegevusefektiivsusest ning selle kasvust. 24/7 helpdeski korraldamisel tuleks tagada õiglane tasu valvesoleku aegade eest.

	Kliendid hindavad kvaliteeti, mida peab järjepidevalt mõõtma ja analüüsima. Mõõtmiseks saab kasutada tagasiside ankeete. Mõõtmise lihtne näide on Skype, mis mõõdab kõne kvaliteeti, kus iga piisava pikkusega kõne järel on vaja teha üks klikk, määramaks kas kõne oli kvaliteetne. Niimoodi saab jälgida üldiseid kvaliteeditrende, sh piirkonniti. Keerulisem on küsimustikega, millele vastamine on suhteliselt loid. Keskmised näitajad on 20-30%. ~~Kui~~ Nordeas viidi sisse boonusekomponent, mis sõltus klientide tagasiside tulemustest, oli harjumuse jõud suur ning mingit effekti see näitajatele algul ei andnud. Näitajate paranemine (kontorite kaupa erinevas tempos) ja selle tulemusel efektiivsuse kasv hakkasid kerkima alles aasta hiljem. Igal juhul on olnud see väga otstarbekas, on Nordea esindaja kinnitus (viide: Marika Müür, Nordea panga kliendiombudsman).		Kliendid hindavad kvaliteeti, mida peab järjepidevalt mõõtma ja analüüsima. Mõõtmiseks saab kasutada tagasiside ankeete. Mõõtmise lihtne näide on Skype, mis mõõdab kõne kvaliteeti, kus iga piisava pikkusega kõne järel on vaja teha üks klikk, määramaks kas kõne oli kvaliteetne. Niimoodi saab jälgida üldiseid kvaliteeditrende, sh piirkonniti. Keerulisem on küsimustikega, millele vastamine on suhteliselt loid. Keskmised näitajad on 20-30%. Näiteks kui Nordeas viidi 2011a. sisse boonusekomponent, mis sõltus klientide tagasiside tulemustest, oli harjumuse jõud suur ning mingit effekti see näitajatele algul ei andnud. Näitajate paranemine (kontorite kaupa erinevas tempos) ja selle tulemusel efektiivsuse kasv hakkasid kerkima alles aasta hiljem. Igal juhul on olnud see väga otstarbekas, on Nordea esindaja kinnitus (viide: Marika Müür, Nordea panga kliendiombudsman).

	==Kokkuvõte==		==Kokkuvõte==
144. rida:		144. rida:
	* korraldada töötajatele nende valdkonnaga seotud täiendavaid koolitusi, et tõsta töötajate kompetentsi.		* korraldada töötajatele nende valdkonnaga seotud täiendavaid koolitusi, et tõsta töötajate kompetentsi.

	Ettevõttel on hea maine turul ning ~~suurt~~ atraktiivsus mitte ainult klientide, vaid ka tööotsijate seas. Seetõttu tuleb valida ka vastav värbamismetoodika, mis aitaks leida ettevõtte spetsiifikale vastavaid parimaid töötajaid:		Ettevõttel on hea maine turul ning suur atraktiivsus mitte ainult klientide, vaid ka tööotsijate seas. Seetõttu tuleb valida ka vastav värbamismetoodika, mis aitaks leida ettevõtte spetsiifikale vastavaid parimaid töötajaid:
	* võimalusel kasutada sihtotsingut ning professionaalset värbamisteenust;		* võimalusel kasutada sihtotsingut ning professionaalset värbamisteenust;
	* kaaluda sobilike kandidaatide leidmisel tudengkonna hulgast ka õppeasutuste abi;		* kaaluda sobilike kandidaatide leidmisel tudengkonna hulgast ka õppeasutuste abi;

←Vanem redaktsioon		Redaktsioon: 8. mai 2013, kell 19:30
44. rida:		44. rida:
	* C - asjaajamine, klienditugi, raamatupidamine.		* C - asjaajamine, klienditugi, raamatupidamine.

	Ametikohtade sellisel segmenteerimisel on ~~tuumiktöödeks~~ ~~nimetatud~~ ettevõtte strateegia elluviimiseks ja eesmärkide saavutamiseks kõige vajalikumad ja ~~olulisemat~~ rolli mängivad töökohad. Juhi isikuomadused ja suurepärane müügioskus teeb ka tema ametikohast A-positsiooni.		Ametikohtade sellisel segmenteerimisel on leitud et ettevõtte strateegia elluviimiseks ja eesmärkide saavutamiseks on kõige vajalikumad ja oluliseimat rolli mängivad just töökohad. Juhi isikuomadused ja suurepärane müügioskus teeb ka tema ametikohast A-positsiooni. Kusjuures võib juurde mainida et sageli jääb tegevjuht segmenteerimishinnangutes A positsioonilt üldse välja.
	Toetavateks töödeks ja tippspetsialistide kasvulavaks on aga hooldusspetsialistide ametikohad, sest nende ametikohtade täitjad peavad omama hädavajalikke ja spetsiifilisi teadmisi. C-ametikohaks liigitaksime raamatupidamise, asjaajamise ning klienditoe. Kõiki neid ~~saab~~ nimetada ~~ülejäänud~~ ~~ettevõttele~~ ~~abitöödeks~~ ning tulevikus võib ~~uuesti~~ kaaluda nende tööde teenustena sisseostmist.		Toetavateks töödeks ja tippspetsialistide kasvulavaks on aga hooldusspetsialistide ametikohad, sest nende ametikohtade täitjad peavad omama hädavajalikke ja spetsiifilisi teadmisi. C-ametikohaks liigitaksime raamatupidamise, asjaajamise ning klienditoe. Kõiki neid võib nimetada ettevõtte tegevust toetavaks ning tulevikus võib kaaluda nende tööde teenustena sisseostmist.

	===Konkurentsieelis tööjõuturul===		===Konkurentsieelis tööjõuturul===
	Juhtumiuuringu kirjelduses on viidatud ettevõtte mainele ja unikaalsusele turul, mis on kindlasti üheks suureimaks konkurentsieeliseks tööjõuturul. Samuti kõrgetasemelised koolitused. N: Cisco sertifikaadi saamine, mis osade töötajate sõnul annab neile piisava kindlustunde nende erialal edaspidiseks. <ref name="smn" /> Tippspetsialiste kaasamiseks ning ettevõttes hoidmiseks peab neisse kindlasti korralikult investeerima. ~~Pakkuma~~ turu kõrgeimat või keskmisest kõrgemat töötasu. Töövahendid, tehnika, tehnoloogia peavad olema kaasaegsed. Kindlasti tahavad tuumiktöö tegijad teha ise otsuseid või olla kaasatud otsuste tegemisse ja nad tahavad rakendada oma teadmisi ning oskusi.		Juhtumiuuringu kirjelduses on viidatud ettevõtte mainele ja unikaalsusele turul, mis on kindlasti üheks suureimaks konkurentsieeliseks tööjõuturul. Samuti kõrgetasemelised koolitused. N: Cisco sertifikaadi saamine, mis osade töötajate sõnul annab neile piisava kindlustunde nende erialal edaspidiseks. <ref name="smn" /> Tippspetsialiste kaasamiseks ning ettevõttes hoidmiseks peab neisse kindlasti korralikult investeerima, pakkuma turu kõrgeimat või keskmisest kõrgemat töötasu. Töövahendid, tehnika, tehnoloogia peavad olema kaasaegsed. Kindlasti tahavad tuumiktöö tegijad teha ise otsuseid või olla kaasatud otsuste tegemisse ja nad tahavad rakendada oma teadmisi ning oskusi.

	Juhtumiuuringi põhjal annab kõnealusele ettevõttele konkurentsieelise teiste samas valdkonnas tegutsejate suhtes:		Juhtumiuuringi põhjal annab kõnealusele ettevõttele konkurentsieelise teiste samas valdkonnas tegutsejate suhtes:
64. rida:		64. rida:
	Töötajate värbamiskanalina ei pruugi sobida lihtne töökuulutus kuskil suvalises tööpakkumiste portaalis. Tõenäoliselt on ettevõtte poolt otsitav töötaja juba mõne organisatsiooniga seotud ning aktiivselt tööd ei otsi. Värbamine peaks toimuma sihtotsinguna ja võimalikult spetsiifiliste nõudmistega uuele töötajale, et välistada CV-de tulva.		Töötajate värbamiskanalina ei pruugi sobida lihtne töökuulutus kuskil suvalises tööpakkumiste portaalis. Tõenäoliselt on ettevõtte poolt otsitav töötaja juba mõne organisatsiooniga seotud ning aktiivselt tööd ei otsi. Värbamine peaks toimuma sihtotsinguna ja võimalikult spetsiifiliste nõudmistega uuele töötajale, et välistada CV-de tulva.

	Võimalike värbamiskanalitena võiks kaaluda koostööd õppeasutustega. Näiteks töötada välja koolitussüsteemi ühe osana koolitused ettevõtte toodete või teenuste kohta ning teha sissejuhatavaid kursuseid kõrgkoolide vastavate erialade tudengitele. ~~Või~~ pakkuda koolidele kasutada oma tooteid, osaleda külalislektoritena loengutes, lasta tudengitel lahendada laboritöö raames reaalseid igapäevaseid tööülesandeid. Samuti võib kaaluda klientide hulgast huviliste otsimist. Seda muidugi juhul, kui ei ole kliendiga sõlmitud sellist käitumist takistavat kokkulepet, et üksteise töötajaid üle ei osteta. Ja kindlasti ei tasuks alahinnata ka oma töötajate kasutamist uute pädevate töötajate otsimisel või töötajate roteerumist ettevõttesiseselt.		Võimalike värbamiskanalitena võiks kaaluda koostööd õppeasutustega. Näiteks töötada välja koolitussüsteemi ühe osana koolitused ettevõtte toodete või teenuste kohta ning teha sissejuhatavaid kursuseid kõrgkoolide vastavate erialade tudengitele. Võiks pakkuda koolidele kasutada oma tooteid, osaleda külalislektoritena loengutes, lasta tudengitel lahendada laboritöö raames reaalseid igapäevaseid tööülesandeid. Ettevõtte tegevuse põhjal võiks koostada koolimaterjale ja ülesannete kaasusi. Samuti võib kaaluda klientide hulgast huviliste otsimist. Seda muidugi juhul, kui ei ole kliendiga sõlmitud sellist käitumist takistavat kokkulepet, et üksteise töötajaid üle ei osteta. Ja kindlasti ei tasuks alahinnata ka oma töötajate kasutamist uute pädevate töötajate otsimisel või töötajate roteerumist ettevõttesiseselt.

	Seega tuleks värbamismetoodikatena kaaluda järgmisi tegevusi:		Seega tuleks värbamismetoodikatena kaaluda järgmisi tegevusi:
97. rida:		97. rida:
	* Pannakse juhid vastutama töötajate eduka töö eest - sh. kesk- ja tippastme juhtide tasustamine ja tunnustamine viiakse otsesesse sõltuvusse töötajate pühendumisest ja juhtimiskvaliteedist;		* Pannakse juhid vastutama töötajate eduka töö eest - sh. kesk- ja tippastme juhtide tasustamine ja tunnustamine viiakse otsesesse sõltuvusse töötajate pühendumisest ja juhtimiskvaliteedist;

	* Töötatakse välja diferentseeritud tööjõu struktuur – sh. karjäärivõimaluste süsteemi juurutamine ja isikuomaduste alusel õiglase karjäärihierarhia loomine;		* Töötatakse välja diferentseeritud tööjõu struktuur – sh. karjäärivõimaluste süsteemi juurutamine ja isikuomaduste ja pühendumise alusel õiglase karjäärihierarhia loomine;

	* Töötatakse välja tööjõumõõdikud – sh. mõõdetakse erinevaid näitajaid, mis aitaksid analüüsida, kuidas toimub klienditeenindus ning leida mooduseid näitajate parandamiseks.		* Töötatakse välja tööjõumõõdikud – sh. mõõdetakse erinevaid näitajaid, mis aitaksid analüüsida, kuidas toimub klienditeenindus ning leida mooduseid näitajate parandamiseks.

	Ühise nõupidamise, ~~arutelu~~ tulemusel peab sündima kavand edaspidiseks efektiivseimaks tegevusplaaniks ja strateegia väljatöötamiseks. Strateegia on firma tuumikurühma ja töötajate ühislepe,		Ühise nõupidamise, arutelude tulemusel peab sündima kavand edaspidiseks efektiivseimaks tegevusplaaniks ja strateegia väljatöötamiseks. Strateegia on firma tuumikurühma ja töötajate ühislepe,
	kus taolises ettevõttes peab see sündima läbi arutelude ja dialoogide, mitte ühepoolsete „füüreri“ direktiividena. See aitab tõsta motivatsiooni ja juhtida parema tulemuslikkuseni.		kus taolises ettevõttes peab see sündima läbi arutelude ja dialoogide, mitte ühepoolsete „füüreri“ direktiividena. See aitab tõsta motivatsiooni ja juhtida parema tulemuslikkuseni.

	'''Müügijuhid''' omavad võtmeküsimust lepinguportfelli ja müüginumbrite kasvatamisel. Oluline on motiveerida müügijuhte oma mugavustsoonist välja saama ja maksimaalselt pingutama, pühenduma.		'''Müügijuhid''' omavad võtmeküsimust lepinguportfelli ja müüginumbrite kasvatamisel. Oluline on motiveerida müügijuhte oma mugavustsoonist välja saama ja maksimaalselt pingutama ning eesmärkidele pühenduma.
	Piltlikult öeldes on sageli olukord selline, kus nt. 5% kasvu tagamiseks on vaja 15% enam pühendumist ja pingutusi. Käibekasvu eesmärgid peavad olema seatud ning kogu meeskond maksimaalselt selle täitmisele pühendunud. Müük vajaks omakorda jaotamist Eesti ja välisturuks, kus ~~oleks selgelt~~ kummagi turu suunal ~~eraldi~~ vastutavad isikud. Välisturg on tavapäraselt komplitseeritum, sellele kohale inimese leidmisel (kas ettevõtte seest või väljast), on vaja erilist keskendumist, see on omaette väljakutse.		Piltlikult öeldes on sageli olukord selline, kus nt. 5% kasvu tagamiseks on vaja 15% enam pühendumist ja pingutusi. Käibekasvu eesmärgid peavad olema seatud ning kogu meeskond maksimaalselt selle täitmisele pühendunud. Müük vajaks omakorda jaotamist Eesti ja välisturuks, kus kummagi turu suunal oleks selgelt vastutavad isikud. Välisturg on tavapäraselt komplitseeritum, sellele kohale inimese leidmisel (kas ettevõtte seest või väljast), on vaja erilist keskendumist, see on omaette väljakutse.

	'''Hooldustehnikud''' - spetsialistid, need on firma vundament. Ilma heade spetsialistideta pole taolisel ettevõttel pikka pidu. Kaks meest alles läbisid mahukad ja kallid Cisco koolitused,		'''Hooldustehnikud''' - spetsialistid, need on firma vundament. Ilma heade spetsialistideta pole taolisel ettevõttel pikka pidu. Kaks meest alles läbisid mahukad ja kallid ''Cisco'' koolitused,
	kuhu firma investeeris suuri summasid. Nende sertifikaatide kaudu on tulnud kontakte ja müügitehinguid, kuid mis peamine, olemasolevate võtmeklientide silmis on ettevõtte usaldusväärsus tõusnud.		kuhu firma investeeris suuri summasid. Nende sertifikaatide kaudu on tulnud kontakte ja müügitehinguid, kuid mis peamine, olemasolevate võtmeklientide silmis on ettevõtte usaldusväärsus tõusnud.
	Tehnikutel on kõrge ego ja saavutusvajadus. Selle rahuldamiseks oleks vaja luua tasemete süsteem, kus tehnikute tasemed tuleks segmenteerida. Tehnikute töö ja tulemuslikkuse mõõtmine on mõnevõrra keerulisem,		Tehnikutel on kõrge ego ja saavutusvajadus. Selle rahuldamiseks oleks vaja luua tasemete süsteem, kus tehnikute tasemed tuleks segmenteerida. Tehnikute töö ja tulemuslikkuse mõõtmine on mõnevõrra keerulisem,